🎧 ODOO · HELPDESK · SOPORTE

Helpdesk en Odoo: optimiza la atención

Solución para gestionar solicitudes e incidencias de clientes: equipos, tipos de tickets, vista Kanban con estados, automatizaciones, SLA y reportes. Ideal para soporte técnico, atención al cliente o IT interno.

1¿Qué es el módulo Helpdesk?

Una solución para gestionar solicitudes o incidencias, asignarlas a equipos y hacer seguimiento en tiempo real. Ideal para soporte técnico, atención al cliente o soporte interno.

2Instalación y activación

Desde Aplicaciones, busca “Helpdesk” e instálalo. Se integra fácilmente con CRM, Ventas y Proyectos:

Módulo Helpdesk instalado en el dashboard

3Crear equipos de soporte

▸ Ruta: Helpdesk  ›  Configuración  ›  Equipos

Define equipos por áreas: Soporte Técnico, Atención Comercial, IT interno. Asigna responsables a cada uno:

Al crear un equipo, configuras opciones específicas:

4Tipos de tickets

Categorías para clasificar solicitudes: consulta, incidencia, mejora, etc.

5Crear y gestionar tickets

Desde el portal, email o manualmente — un ticket registra problema, cliente, prioridad y responsable:

Estados y vista Kanban

Nuevo

→

En progreso

→

Pendiente

→

Resuelto

→

Cerrado

La vista Kanban permite mover tickets entre estados con drag & drop:

Vista Kanban de tickets agrupados por estado

6Automatizaciones y SLA

📧 Emails automáticos

Al recibir un nuevo ticket, confirmación al cliente.

⚙️ Asignación automática

Reglas según tipo, prioridad o palabra clave.

⏰ SLA configurable

Tiempos máximos de respuesta y resolución.

7Reportes y análisis

⏱️ Tiempo de respuesta

✅ Tiempo de resolución

👥 Tickets por cliente / equipo

😊 Satisfacción (vía Encuestas)

8Personalizaciones posibles

📋 Campos adicionales

Para info técnica específica de tu producto/servicio.

🔗 Integración con Suscripciones

Soporte basado en contratos activos.

📝 Plantillas de respuesta rápida

Para casos comunes — ahorra tiempo al equipo.

⚙️ Automatización avanzada

Reglas y disparadores complejos según tu flujo.

📌 En resumen

El módulo Helpdesk en Odoo es una herramienta completa y flexible para centralizar y mejorar la gestión del soporte al cliente, con múltiples opciones para crecer junto a tu empresa. En Exdoo implementamos Helpdesk con SLAs a medida, integraciones con WhatsApp y plantillas para reducir tiempos de respuesta.

Helpdesk en Odoo: Optimiza la atención con el módulo Helpdesk