El módulo de Servicio Externo en Odoo 18
El módulo que organiza tickets de atención en sitio: técnico asignado, productos consumidos del inventario, hoja de trabajo digital, control de horas y firma del cliente. CRM + Soporte + Inventario en una sola app.
1¿Qué es el servicio externo?
Te ayuda a gestionar tickets de atención en sitio — mantenimiento, instalación, emergencias. Con este módulo puedes:
2¿Para qué sirve en la vida real?
3Crear el ticket de servicio
Desde el módulo de Servicio Externo, pulsa Nuevo:
Llena título, cliente, técnicos asignados, fecha y tiempo estimado:
4Hojas de trabajo personalizadas
Activa Hojas de trabajo en la configuración:
Diseña la plantilla con Odoo Studio — arrastra los campos que necesites:
En el ticket, selecciona la plantilla en el campo Plantilla:
El técnico llena la hoja desde su dispositivo:
5Control de horas
Conectado con Hojas de horas — pulsa Iniciar para empezar a contar tiempo:
6Productos del inventario
Desde el ticket, accede a productos en la cabecera. Vista Kanban con existencias:
Pulsa Agregar para incluir el producto al servicio:
7Cerrar el reporte y firma
Termina el reporte. Aparece la vista web con todas las líneas y precios:
El cliente firma directamente en pantalla:
8Movimiento de almacén automático
El sistema generó la salida de almacén — la pieza ya viajó con el cliente:
9El flujo completo desde el celular del técnico
10¿Qué tiene de especial?
📌 En resumen
El módulo de Servicio Externo en Odoo 18 es CRM + Soporte + Inventario en una sola app: tickets, plantillas personalizables con Studio, control de tiempo, productos descontados al instante y firma digital del cliente.
Si un técnico hace un trabajo perfecto pero no lo registra, ¿realmente ocurrió? En Exdoo implementamos este módulo en empresas de instalación, mantenimiento y soporte técnico — para que cada visita sea pieza documentada del historial del cliente.
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